2014-09-14 自駕游客為啥不“愛(ài)”旅行社

與傳統旅行社的組團游產(chǎn)品相比，自駕游以其自由、舒適得到了越來(lái)越的游客的青睞，正逐漸成為大眾節假日出游的主要方式之一。在自駕游浪潮沖擊下，傳統旅行社紛紛期待著(zhù)能在自駕游市場(chǎng)分得一杯羹。但是，自駕游客似乎“并不買(mǎi)賬”——

一位業(yè)內人士開(kāi)玩笑說(shuō)，旅行社作為旅游業(yè)的重要組成部分，有著(zhù)不可替代的作用，但是卻被自駕游客“遺棄”了。而且讓大家始料未及的是，自駕游客跳過(guò)旅行社直接沖到景區讓部分景區壓力倍增。

”我們今年接待的自駕游客占到了接待人數的80%左右，去年只有50%左右?！睘g陽(yáng)市獅口戰地漂流景區負責人鄒易鵬說(shuō)，“我們接待的自駕游客以散客的形式居多，很少有旅行社組織的自駕游團隊，因為無(wú)法估計散客人數，這在無(wú)形中給景區帶來(lái)了很大的壓力?！?

鄒易鵬認為，以散客為主的自駕游的增多，改變了過(guò)去傳統組團游中景區與旅行社“一對一”的運作模式，“大批自駕游客拋開(kāi)旅行社，以散客的形式到來(lái)，為保證服務(wù)質(zhì)量，景區必須要聘用更多的工作人員，運營(yíng)成本明顯增加；同時(shí)，人多分散，經(jīng)常會(huì )出現一些不文明的行為，原先有旅行社可以幫助景區分擔一部分職責，但現在統統需要景區直接與游客進(jìn)行溝通，景區接待能力面臨巨大挑戰?！?

旅行社“示愛(ài)”自駕游客

張家界市武陵源區旅游局工作人員吳勇兵介紹，張家界武陵源景區自駕游客今年明顯增多，目前自駕游客已經(jīng)占到了接待人數的一半?！白择{游散客化比較普遍，旅行社組織的自駕團隊游數量較少，”吳勇兵認為，針對自駕游市場(chǎng)，旅行社的參與必不可少。

“自駕出游是大勢所趨，從去年開(kāi)始，特別是今年，自駕游客增長(cháng)呈井噴之勢，”湖南華天國際旅行社總經(jīng)理張世忠說(shuō)，旅行社一直都在積極參與自駕游市場(chǎng)，向自駕游客提供服務(wù)，但是整體規模比較小?！翱紤]到游客個(gè)人收入和交通安全等因素，旅行社在自駕游市場(chǎng)開(kāi)拓這一塊，淺嘗輒止。但是隨著(zhù)自駕游市場(chǎng)的擴大，也引起了旅行社的深思，如果再不轉變，很可能就會(huì )被市場(chǎng)淘汰?！睘榱苏碱I(lǐng)市場(chǎng)，有些旅行社開(kāi)始主動(dòng)嘗試新模式，“示愛(ài)”自駕游客。

張世忠介紹，2014年以來(lái)湖南華天國際旅行社在自駕游市場(chǎng)投入了很多精力，比如推出“會(huì )員制”，參加旅行社組織的自駕游團隊，可以享受酒店住宿、景區門(mén)票價(jià)格優(yōu)惠。另外，針對自駕游一般以家庭為主，小孩和老人比較多的情況，華天國旅在行程安排上非常注意細節?！澳壳翱?，效果比較明顯。今年上半年自駕游客占到旅行社接待人數3%,大約有3000多人。雖然所占比例還很小，但與去年同期相比，人數增加了一倍?！?

也有許多旅行社在自己的網(wǎng)站推出了自駕游服務(wù)。在湖南湘中旅國際旅行社有限公司官方網(wǎng)站上可以看到，旅行社可以根據游客度假需求，為其策劃自駕游線(xiàn)路；根據游客度假標準，為游客提供“酒店預訂+導游委派+門(mén)票預訂”服務(wù)。游客也可以通過(guò)旅行社網(wǎng)站，查詢(xún)自駕游線(xiàn)路和交通地圖。

“目前，旅行社最大的問(wèn)題是怎么探索出一條適合旅行社操作的自駕游模式，找到自己在自駕游市場(chǎng)的價(jià)值，吸引更多的游客參與到旅行社組織的自駕游之中?！睆埵乐艺J為。

自駕游市場(chǎng)大有可為

中國旅游研究院博士韓元軍認為，我國正處于自駕游發(fā)展初級向中高級演化階段，自駕游規模已占游客總規模的50%左右。未來(lái)，個(gè)人或全家短途自駕游仍會(huì )是主力，而旅行社、自駕游俱樂(lè )部、網(wǎng)站車(chē)友會(huì )、汽車(chē)品牌車(chē)友會(huì )等將會(huì )成為經(jīng)營(yíng)自駕游的主力。

“旅行社在自駕游市場(chǎng)是大有作為的，他們在傳統旅游業(yè)中所占據的位置決定了旅行社具有先天優(yōu)勢”，長(cháng)沙市旅游協(xié)會(huì )黃朝暉認為，自駕旅游是在陌生環(huán)境下的體驗，與傳統組團相比，自駕車(chē)費用較高、需要游客花費更多時(shí)間成本進(jìn)行信息搜索，同時(shí)，自駕游風(fēng)險系數也較高。而旅行社在這些方面積累了足夠的經(jīng)驗，能夠給游客提供充分的信息和旅游服務(wù)。當前，自駕游市場(chǎng)90%是被各種自發(fā)的車(chē)友會(huì )或者汽車(chē)俱樂(lè )部等興趣小組占據，這些興趣小組往往缺乏專(zhuān)業(yè)人員、路途中的專(zhuān)業(yè)設備、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)?！奥眯猩鐟摻Y合自身優(yōu)勢多在這上面下功夫?！?

韓元軍建議，旅行社應該提供自駕游路途中的專(zhuān)業(yè)設備、專(zhuān)業(yè)服務(wù)，幫助自駕游客設計合理的旅游線(xiàn)路，同時(shí)，針對旅游目的地吃、住、玩等要素要合理搭配。在景區門(mén)票、當地美食、住宿、娛樂(lè )等方面提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。

當然，也有愿意參加旅行社組織的自駕游的游客，“我毎次開(kāi)車(chē)自駕游都會(huì )通過(guò)旅行社”，長(cháng)沙的李先生表示，雖然聯(lián)系旅行社可能花費會(huì )多一點(diǎn)，但省去了不少事?！伴_(kāi)車(chē)在外，人生地不熟，有旅行社在，方便了許多?！?